• 腾讯回函中消协:王者荣耀情人节限定皮肤不存在虚假宣传

    2019-02-27 18:33 稿源:TechWeb  0条评论

    王者荣耀

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    【TechWeb】2月27日消息,针对网友反映的腾讯《王者荣耀》情人节限定皮肤存在虚假宣传的问题,中国消费者协会在官微回应称,已于今日收到腾讯公司回函,腾讯就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明,对给部分消费者造成的误解表示歉意。

    回函中,腾讯公司就开始对整体游戏业务进一步规范经营行为、加强售后服务、对具体涉及消费者的回馈等进行了说明。 具体如下:

    一、用户回馈及游戏优化举措

    目前我们已经或者将从以下方面着手开展相关优化工作:

    (一)在后续爆料文均会文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏內介绍?#20445;?#25351;引用戶前往了解最详尽的官?#20132;?#21160;内容介绍。宣传视频中,如果出现限时活动获取的道具,?#19981;?#26631;注文字为“限时活动获取,详见官网公告”

    (二)四大?#22836;?#27807;通渠道保障24小时在线一对一向消费者沟通解疑,消费者可通过以下渠道与我们进行连线:王者荣耀游戏内?#22836;?#29579;者营地APP?#22836;?#33150;讯游戏?#22836;?#20844;众账号、腾讯游戏服务热线0755-83765566。

    (三)王者荣耀项目组?#19981;岢中?#21152;强活动自查,为提升用户体验而努力,在今后的活动中提供更优化的活动说明,避免消费者的误解。

    (?#27169;?2月14日当晚王者荣耀已经通过官网公示给玩家,为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家,给予全新的回程特效与头像框回馈,预计将在3月14日左右发放,目前相关方案正在紧急设计中,待通过内部设计和测试后会第一时间向社会大众公布(预计在3月初)。

    二、部分消费者存在误解的调查分析

    (一)活动规则有进一?#25509;?#21270;的空间

    我司手游《王者荣耀》于2月14日上线“大话西游,再爱一次”系列活动包含2个皮肤、4个动作特效和1个回城特效,其中2个皮肤均为单独购买所得,不包含皮肤之外的其他物品。在游戏内特惠?#22363;?#19978;线“一生一?#39304;?#31036;包,?#27493;?#21253;含以上2个皮肤,不含其他动作特效、回城特效等。这次活动的4个动作特效,其中2个动作须通过上述皮肤分享的限时活动获得,另外2个动作与1个回程特效须通过参?#26144;?#20540;限时活动抽取获得。(详细活动说明见附件)。

    (二)产生误解的原因分析

    在爆料推广文中,按照王者荣耀微信公众账号《爆料站》专栏的惯例,因爆料时间较早,新品获取规则未定,仅对即将上新的物品做以信息告知。在活动主题宣传视频中,为了让用户有整体包?#26696;?#21463;,我们将活动主题相关皮肤、动作特效、回程特效放在了一个视频中。其中需要通过活动获取的动作特效和回程特效,均使用了行业通用语言“限时活动获取”字样进行标注。在本次运营活动中,虽然腾讯未进行虚假宣传、亦不存在误导消费者的主观意图,但部分玩家还是误解为拥有皮肤即可获得全部4个动作和1个回程特效,我们对此感到抱歉。

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